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事事有着落件件有回声
时间：2022-06-20 来源：阜阳日报 作者：高尚
2021年11月以来，阜阳市创新开展“有话请您说、有事我来办”解难解烦解惑主题活动，这是贯彻落实习近平总书记关于走好网上群众路线重要指示精神的创新举措，是落实省委书记郑栅洁提出的“四种问题”导向要求的具体体现。经过半年多运行，初步形成了“事事有着落、件件有回声、群众评价高”的良好局面，推动网上群众路线走深走实。
强化政治自觉
习近平总书记多次强调心怀“国之大者”，要求党员干部对“国之大者”心中有数；指出让人民生活幸福就是“国之大者”。
针对当下群众利益诉求，应建立良好的沟通机制，解决好人民群众急难愁盼的实际问题，把“两有三解”主题活动作为贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，提高人民生活质量的重大实践；作为疏导舆情、疏解民怨、疏通感情的重要渠道；作为贯彻党的群众路线的重要抓手，谋细、做实“两有三解”各项活动。
压实工作责任
要明确“一把手”督办，主要负责同志定期听取工作汇报，各相关单位“一把手”亲自督办，层层抓好落实的工作机制。成立工作专班，从有关职能部门抽调工作人员集中办公。实施“三审办理制”，由工作专班将一天转办件进行集中研判，较复杂的问题由工作组签批指导转办，各有关单位进行核实办理，各单位主要负责同志亲自审核签字，具办回复内容后再上传市平台，并录入工作台账。以提升群众满意度为宗旨，督促各地各单位及时与网民沟通，做好解疑释惑和情感交流；经常性开展随机电话回访，了解网民满意度，并对办结事项进行梳理，完善台账资料。
提高工作成效
急事快办。对于网友反映的急事，平台对相关单位进行直接协调。今年4月6日，“两有三解”平台收到在浙江宁波打工的周某紧急求助，反映孩子急需特殊配方奶粉，由于医院封闭管理、道路交通管制，急寻求帮助。收到求助后，平台与多方协调，3小时内跨区域为宝宝取回“救命奶粉”。此事经“颍淮新闻”报道后，8小时内阅读量达22万+，取得良好社会反响。
特事特办。4月11日，网友凡某在“两有三解”平台求助说，其妻患癌症在安徽省立医院做手术，4月5日出院。因阜阳同一天实施疫情防控全域静态管理，夫妇二人滞留合肥，家中孩子无人照顾，焦虑万分。接件第一时间，平台工作人员与区疫情防控应急指挥部、交通部门、属地社区多次沟通协调，最终促使凡某夫妇4月12日清晨回到阜阳，并在按规定做完相关检测后由平台工作人员护送回到家中，凡某夫妇多次表达感谢。
难事巧办。在疫情防控封控管控期间（4月11日），平台接到求助，由于颍州区京九路街道龙王店社区实施封控管理，需要定期服药的张女士无法出门，又是一名孕妇，急需买药。平台立即协调所在街道安排代买急需药品，同时安排六院为其打开“绿色通道”。20多分钟后，将药品送到张女士手上。4月12日，中央电视台新闻频道《朝闻天下》、中央电视台一套《新闻联播》、安徽电视台《安徽新闻》、阜阳电视台《阜阳新闻》等中央和省市媒体对此做了专题报道。
“两有三解”主题活动使群众路线链接千家万户，消除了群众不良情绪，解决了群众的烦心事、操心事。特别是疫情防控静态管理期间，本着“行动就是最好的回复”的原则，消减办事中间环节，直接协调，急事快办、特事特办、难事巧办，解决了一批群众求助的急难愁盼问题，提高了群众满意度和幸福感。
（作者单位：颍州区委宣传部）
责任编辑：张绪梅 高林
执行编辑：柏尧
